ID・パスワードについて

ログインについて
└ログインがうまくいかない場合（ログイン画面がいつもと違う等）NEW

動画の再生について
└ライセンス取得画面でエラーが発生した場合(準備完了となって動画が見れない場合)

料金について

ライセンスについて

入会方法について

会員情報の変更について

退会方法について

β版「しおり機能」（動画ブックマーク機能）について

楽天あんしん支払いサービスについて

楽天あんしん支払いサービスの各契約の料金と解約について

楽天あんしん支払いサービスの各契約のログイン方法について

楽天あんしん支払いサービスご利用についてのQ＆A（別ウィンドウで開きます）

楽天あんしん支払いサービスについて

新たな会員登録は必要なし

登録も入力も不要！楽天外のサイトでもスムーズに決済。楽天あんしん支払いサービスを使えば、利用サイトごとに支払い方法を入力する手間もかからず、楽天会員情報に登録されているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができます。

楽天スーパーポイントが貯まる

楽天以外でのお買い物でも楽天スーパーポイントが貯まる！楽天市場でのお買い物と同様、ご利用の度に、利用額に応じて原則1％（税別100円で1ポイント）の楽天スーパーポイントを貯めることができます。

らくらく、あんしん、安全決済

個人情報はご利用の契約サイトには渡りません。個人情報やクレジットカード番号は、ご利用いただいた契約サイトには渡りませんので安心してオンラインショッピングを楽しんでいただけます。

楽天あんしん支払いで栗動画の月額契約される方はこちら

楽天あんしん支払いの料金と解約について

月額契約サービスの種類についてのご説明
月額契約サービス「継続利用」について
月額契約サービス「継続利用」の解約方法について
月額契約サービス「都度決済」について
月額契約サービス「都度決済」の解約方法について

「継続利用」と「都度決済」の二種類の契約方法がございます。下記の説明をお読み頂き、自分の視聴スタイルに合った契約方法でお申し込みください。

・料金：月額1050円（税込）

契約申し込み日から解約するまで継続してご利用頂けます。

・料金のしくみ

お手続きの日時にかかわらず、月初から月末までのどの日にお申し込みいただいても、申し込み当月は1050円（税込）の料金が発生します。料金の日割り計算はいたしませんのでご了承ください。契約申し込み後は自動更新となりますので解約するまで継続してご利用頂けます。

・解約について

サイト内の登録情報変更ページよりいつでも解約手続きが行えます。

当月でご利用の中止を希望される場合は、当月25日までに解約手続きを行ってください。26日以降のお手続きは翌月末までのご利用として処理されますのでご注意ください。

解約手続き後は解約予約状態となり解約申し込み月末まで（※26日以降の申し込みの場合は翌月末まで）ご利用頂けます。

・メリット

契約が自動更新されるため、月をまたいでも再契約の手間が無い。

契約状態が保持されるため、月をまたいでもしおり機能が継続して使用できる。

楽天あんしん支払いで月額契約される方はこちら

下記に解約手順をご案内します。

1.当サイトログインページの「継続利用ユーザーはこちら」のログインボタンよりログインする。

2.ログイン後に上部メニューの「会員情報」をクリックすると会員メニューが表示されます。

3.メニュー内の「退会手続き」から画面の指示に従って解約手続きを行ってください。

何らかの理由で当サイトにログインできない場合は楽天あんしん支払い利用履歴ページより解約手続きを行ってください。

楽天あんしん支払い利用履歴ページ

※月額契約されている楽天会員IDでログインが必要です。

・料金：1050円（税込）

契約申し込み日から申し込み当月末までのご利用となります。

・料金のしくみ

お手続きの日時にかかわらず、月初から月末までのどの日にお申し込みいただいても、申し込み当月は1050円（税込）の料金が発生します。料金の日割り計算はいたしませんのでご了承ください。

・解約について

契約満了時（申し込み当月末）に自動的に解約となります。解約手続きなどを行って頂く必要はございません。翌月も当サイトをご利用頂く場合は再度購入手続きが必要になります。

・メリット

申し込み月末に自動解約となるため、解約手続きを行う必要が無い。

・デメリット

申し込み月末に自動解約となるため、翌月もご利用頂く場合は再度購入手続きが必要になる。

申し込み月末に自動解約となるため、しおり機能の情報が翌月に持込されない。

楽天あんしん支払いで月額契約される方はこちら

申し込み月末に自動解約となるため、解約手続きを行う必要はありません。

楽天あんしん支払いサービスの各契約のログイン方法について

月額契約サービス「継続利用」でご契約頂いたお客様のログイン方法
月額契約サービス「都度決済」でご契約頂いたお客様のログイン方法

月額「継続利用」でご契約頂いたお客様はログインページでは下記「継続利用」用ログインボタンからログインしてください。

月額「都度決済」でご契約頂いたお客様はログインページでは下記「都度決済」用ログインボタンからログインしてください。

会員ID・パスワードについて

Q. 会員ID・パスワードを紛失してしまった、忘れてしまった
Q. パスワードを紛失してしまった、忘れてしまった
Q. 桃動画の会員登録をしましたが、栗動画も利用できますか？

Q.会員ID・パスワードを紛失してしまった、忘れてしまった

会員IDとパスワードをご連絡させて頂きますので、下記お問い合わせフォームより「会員ID・パスワード紛失」の旨と、会員登録時にご入力頂いた下記の情報をご連絡ください。

・「お名前（フルネーム）」
・「メールアドレス」
・「生年月日」

ご連絡頂いた内容にて会員登録状況を確認させて頂き、折り返しメールにてご連絡いたします。なお、ご連絡いただいた情報と、会員登録時にご入力いただいた情報が一致しない場合、回答までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせフォーム

Q.パスワードを紛失してしまった、忘れてしまった

パスワードをご連絡させて頂きますので、下記お問い合わせフォームより「パスワード紛失」の旨と、「会員ID」をご連絡下さい。

ご連絡頂いた内容にて会員登録状況を確認させて頂き、折り返しメールにてご連絡いたします。なお、ご連絡いただいた情報と、会員登録時にご入力いただいた情報が一致しない場合、回答までにお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせフォーム

Q.桃動画の会員登録をしましたが、栗動画も利用できますか？

「栗動画」と「桃動画」は別のサービスとなりますので、栗動画の会員登録が別途必要になります。

関連項目：入会手続きを行ないましたが、「会員IDとパスワード」が届かないのですが？

ログインについて

Q. 会員IDとパスワードを入力してもログインできません。
Q. 「ログインの有効期限が切れました」 と表示されてコンテンツの視聴ができない
Q. 「お客様のログイン有効期間は終了しています」と表示されログインできない
Q. ログイン画面が通常と異なりログインに失敗します。

Q.会員IDとパスワードを入力してもログインできません。

回答：1
ログインを行おうとしているサイトが異なっていませんか？

栗動画にプロバイダー経由で月額登録（マンスリーパック等でのご購入）された方は、登録した各社プロバイダーサイトにより栗動画の入口が異なりますので、下記のエントランスページよりお客様のご登録が該当する栗動画プロバイダーサイトへ入場してログインを試してください。

（例）BIGLOBEユーザーIDで「栗動画マンスリーパック」をご購入されたかたはBIGLOBEのロゴマークがある入口から入場してログインしてください。

栗動画エントランスページはこちら（http://www.kuri-d.jp/）

ブックマークも上記のエントランスページにお願い致します。

回答：2
上記に該当されないお客様は会員ID及び、パスワードの入力ミスがないかもう一度ご確認ください。会員IDとパスワードは全て「半角」でご入力ください。入力モードが「半角」になっていることを確認してください。

○【半角英数字の例】　KURIDOUGA 0123 kuridouga
×【全角英数字の例】　ＫＵＲＩＤＯＵＧＡ　０１２３　ｋｕｒｉｄｏｕｇａ
「全角英数字」で入力している場合はエラーとなり、ログインできません。


当サイトのパスワードは小文字と大文字を区別します。
※下記の英数字は間違えやすいのでご注意下さい。

【間違えやすい英数字】
アルファベット小文字「 l 」（エル）
アルファベット大文字「 I 」（アイ）
数字の1（いち）

【間違えやすい英数字】
アルファベット小文字「 o 」（オー）
アルファベット大文字「 O 」（オー）
数字の0（ぜろ）

会員ID、パスワード入力欄に、会員登録メールに記載の会員ID、パスワードをコピー&ペーストして頂ければ上記の入力ミスを防げます。

回答：3
その他、ログインできない原因として以下のようなことが考えられます。

(1) プロキシが設定されている。
プロキシサーバを経由すると、正常に視聴できない場合があります。

Internet Explorer の「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」の「LANの設定」で、プロキシを使用しないよう設定する。
※会社等のネットワーク環境から接続される場合は、ネットワーク管理者の方にご相談ください。


(2) ブラウザにブックマークがついている。
当サイト内のいずれかのページをブックマークしている場合、正常に視聴できないことがあります。ブックマークを外して再起動し、再度視聴しみてください。


(3) ブラウザのセキュリティレベルの設定が適切でない。
InternetExplorerのセキュリティレベルを「高い」に設定している場合、正常に視聴できないことがあります。セキュリティレベルを「中」程度に設定してください。

1. InternetExplorerを起動する。
2. 「インターネットオプション」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」→「カスタム設定のリセット」にて、セキュリティレベルを「中」程度に下げる。
3. PCを再起動する。


(4)セキュリティソフトの設定が適切でない。
セキュリティソフトがインストールされている場合、正常に視聴できない場合があります。セキュリティレベルを下げるなど、設定を変更してください。
※セキュリティソフトの設定については、各メーカーに直接お問い合わせください。


(5) クッキーが設定されていない。
クッキーが設定されていない場合、正常に視聴できない場合があります。以下の方法でクッキーの設定をしてください。

1. InternetExplorerを起動する。
2. ツール→インターネットオプション→プライバシーを選択する。
3. 「既定」を押し、スライダーを「中」にあわせる。
4. 設定の詳細設定→「自動クッキー処理を上書きする」を選択、「常にセッションクッキーを許可する」を選択、「ファースト、サードパーティの両方のクッキーを受け入れる」「適用」→「OK」を押す。
5. 一度すべてのブラウザを閉じて、再度ブラウザを立ち上げる。

関連項目：動作環境について

Q. 「ログインの有効期限が切れました」 と表示されてコンテンツの視聴ができない

栗動画では、サービスの不正利用防止などの目的から、自動ログアウトの設定をしています。ログイン後何も操作していない状態が一定時間経過すると、自動的にログアウトします。再度ログインしてからコンテンツをお楽しみください。

Q. 「お客様のログイン有効期間は終了しています」と表示されログインできない

BitCash決済では、会員登録・再登録の日付にかかわらず、毎月26日0時に有効期限切れにより、栗動画にログインができなくなります。
当月25日までの月会費1050円（税込）を、BitCash決済でお支払いください。
決済手続き完了後は、再度ログインして栗動画をお楽しみ頂けます。

Q.ログイン画面が通常と異なりログインに失敗します。

回答1.ブラウザのキャッシュをクリアしてからログインをお試し下さい。

ログインページがいつもと違う場合、ブラウザキャッシュをクリアしてからログインをお試しください。

Q.ブラウザのキャッシュクリアの方法を教えてください。

■ Windows版 Internet Explorer 8・9
１．［ツール］メニューから［閲覧の履歴の削除］を選択
２．［インターネット一時ファイル］にチェックを入れて[削除]をクリック
３．Internet Explorerを全て閉じてから、Internet Explorerを再起動します

■ Windows版 Internet Explorer 7
１．［ツール］メニューから［閲覧の履歴の削除］を選択
２．インターネット一時ファイル項目で［ファイルの削除］をクリック
３．Internet Explorerを全て閉じてから、Internet Explorerを再起動します

回答2.ログインしようとしているサイトが異なっている可能性がございます。

栗動画はプロバイダ決済が行える『提携サイト』と、カード決済やビットキャッシュ決済、楽天あんしん支払いが使える『本サイト』がございます。ログイン画面がいつもと違う場合、ご利用頂いているサイトが間違っている可能性がございますので、下記エントランスページよりお客様がご利用のサイトから入場して、ログインをお願い致します。

【重要】各サイトに入場する前にブラウザをいったん終了するか、ブラウザキャッシュのクリアを実行してください。

クレジットカード決済、ビットキャッシュ決済、楽天あんしん支払いをご利用の方は下記の年齢認証ページをご利用ください。ブックマークも下記の年齢認証ページにお願い致します。

栗動画 本サイト 年齢認証ページ（http://www.kuri-d.jp/）

以下はプロバイダ提携サイトになります。お支払い方法により入り口が異なりますのでご注意ください。

BIGLOBE IDで栗動画をご利用の方は　→　栗動画＠BIGLOBE

@nifty IDまたは@niftyユーザー名で栗動画をご利用の方は　→　栗動画＠nifty

ショウタイムIDで栗動画をご利用の方は　→　栗動画＠ShowTime

動画の再生について

Q. 再生ボタンを押しても動画が再生されません。
Q. 再生ボタンを押すとウィンドウが開きWindows Media Playerがウィンドウ内に表示されてしまいます。
Q. ダウンロード画面が現れてWindows Media Playerが立ち上がらないのですが？
Q. Windows Media Player以外の再生ソフトが立ちあがるのですが？
Q. 入会申し込み画面が表示されてしまい、視聴ができないのですが？
Q. 「ありがとうございました」というメッセージだけがでて、視聴できないのですが？
Q. バッファ処理が始まるのですが、いつも処理途中で止まってしまいます。
Q. コンテンツを視聴しようとしても、サーバーエラーとなってしまうのですが？
Q. 「このファイルは再生できません。インターネットに接続するかファイルのあるリムーバルメディアを挿入してからもう一度ファイルを再生してください」
Q. 「ファイルへのパスが正しくありません。ファイルが見つかりません」
Q. 「リソースが見つかりません」
Q. 「このメディアにアクセスできません。ネットワークに接続されていない可能性があります」
Q. 「サーバーへの接続が失われました」または、「パスとファイル名が正しいことを確認してから再度実行してください」
Q. ライセンス取得画面でエラーが発生した場合(準備完了となって動画が見れない場合)

Q. 再生ボタンを押しても動画が再生されません。

Windows Media Player 11を使用している場合は正常に視聴できません。栗動画をご利用頂くための推奨環境に記載の通り、Windows Media Player 11は検証中のため動作保証外となります。Windows Media Player 10以下をお使い下さい。

バージョン確認方法
Windows Media Playerのアプリケーションメニュー＞ヘルプメニュー＞バージョン情報

Windows Media Player 11のアンインストール方法、ならびにWindows Media Player 10の再インストール方法についてのご質問は弊社ではお答えできかねますので、マイクロソフト社のサポート窓口にお問い合わせください。

Q. 再生ボタンを押すとウィンドウが開きWindows Media Playerがその中に表示されてしまいます。

栗動画の動画は別ウィンドウ内のWindows Media Playerで再生する仕様となっております。
再生映像の大きさの変更方法(Windows Media Player 10の場合)

再生中の映像の上で右クリックして簡易メニューを表示させます。

拡大/縮小 メニューより
・全画面表示
・50％
・100％
・200％
お好みのサイズに変更して下さい。
なお、ウィンドウ内のプレイヤー本体のサイズは変更できません。

Q. ダウンロード画面が現れてMediaプレイヤーが立ち上がらないのですが？

A. 下記の手順で Windows Media ファイル (asf ファイル、wma ファイルなど) の関連付けを「Windows Media Player」に設定してください。

≪変更方法≫
1. 「Windows Media Player」を起動させる。※[スタート] →[プログラム]　→[Windows Media Player]

2. [ツール] メニューから[オプション] を開く。

3. [オプション] ダイアログ ボックスの [ファイルの種類or形式] タブをクリックする。

4. [ファイルの種類or形式] ボックスの [Windows Media ファイル] チェックボックスがグレーの状態の場合、一度チェックボックスをクリックしてオフにし、再度チェックボックスをオンにする。(白地に黒のチェックが入った状態にする)

5. [OK] ボタンをクリックする。

6. すべてのウィンドウを閉じ、Windows を再起動する。

Q. Windows Media Player以外の再生ソフトが立ちあがるのですが？

下記の手順で Windows Media ファイル (asf ファイル、wma ファイルなど) の関連付けを「Windows Media Player」に設定してください。

≪変更方法≫
1. 「Windows Media Player」を起動させる。※[スタート] →[プログラム]　→[Windows Media Player]

2. [ツール] メニューから[オプション] を開く。

3. [オプション] ダイアログ ボックスの [ファイルの種類or形式] タブをクリックする。

4. [ファイルの種類or形式] ボックスの [Windows Media ファイル] チェックボックスがグレーの状態の場合、一度チェックボックスをクリックしてオフにし、再度チェックボックスをオンにする。(白地に黒のチェックが入った状態にする)

5. [OK] ボタンをクリックする。

6. すべてのウィンドウを閉じ、Windows を再起動する。

Q. 入会申し込み画面が表示されてしまい、視聴ができないのですが？

栗動画内のいずれかのページをブックマークしていませんか？この場合、正常に視聴することができないことがありますので、ブックマークを削除しInternetExprolerを再度立ち上げ視聴してみてください。

Q. 「ありがとうございました」というメッセージだけがでて、視聴できないのですが？

以下の項目についてご確認ください。

1.）Windows Media Playerのバージョンが9または10であるかどうかをご確認ください。Windows Media Playerのバージョンが9または10の場合は、以下の方法で視聴できる場合がありますので、一度お試しください。

1. 栗動画にログインをする。
2. Windows Media Playerを立ち上げる。
3. 視聴したいコンテンツを選択し、「PLAY」ボタンをクリックする。


2.）「Nortn Internet Security」をご利用の場合は、以下の設定をご確認ください。

・設定画面で、「ファイアウォール」がオンの場合、ファイアウォールレベルが「中」以下になっている。
・設定画面で、「広告ブロック」がオフになっている。
※オンに設定している場合は「ポップアップウィンドウを有効にする」のチェックをはずしてください。


3.）「Googleツールバー」等をご利用されている場合で、「ポップアップ広告」をブロックする機能の設定されている場合は、このような機能をオフにしてください。

Q. バッファ処理が始まるのですが、いつも処理途中で止まってしまいます。

お客様の回線帯域環境の影響が考えられます。

栗動画内のサンプル動画は視聴可能でしょうか？
「サンプル動画」をご覧になれない場合は、回線が混みあっていることが考えられますので、時間帯をずらして再度視聴してください。問題が解決しない場合はご利用回線のスピード不足が考えられますので、この場合はお手数ですがお使いのプロバイダまでお問合せください。

回線スピードを測定してみてください。600kbps程度のスピードが出ていないと、スムーズな視聴は困難です。

「サンプル動画」の視聴が可能な場合、以下をお試しください。問題が改善される場合があります。
1. Windows Media Playerのメニューを選択する。
2. ツール→オプション→パフォーマンス「ネットワークのバッファ処理」項目のバッファタイムを10秒に設定する。
3. Windows Media Playerを再起動する。

Q. コンテンツを視聴しようとしても、サーバーエラーとなってしまうのですが？

セキュリティソフトをインストールしていませんか？インストールされている場合は、以下の方法で設定を変更してください。

＜Nortn Internet Security の場合＞
・ 設定画面にて「ファイアウォール」がオンの場合、ファイアウォールレベルを「中」以にする。
・ 設定画面にて「広告ブロック」をオフにする。
広告ブロックをオンに設定する場合は「ポップアップウィンドウ遮断を有効にする」のチェックをはずしてください。

※なおセキュリティソフトの設定に関する詳細は弊社ではお答えできかねますので、設定についてのご質問は、各メーカーのサポートセンターにお問い合わせください。

Q. 「このファイルは再生できません。インターネットに接続するかファイルのあるリムーバルメディアを挿入してからもう一度ファイルを再生してください」

インターネットセキュリティ用のソフトウェアの場合、セキュリティ用ソフトが必要以外のポートを防いでいるために視聴できない可能性があります。セキュリティソフトの設定をご確認の上、セキュリティレベルを下げてみてください。また、下記の手順でWindows Media ファイルを再度設定してみてください。

≪操作手順≫
1. 「Windows Media Player」を起動させる。
※[スタート] →[プログラム]　→[Windows Media Player]
2. [ツール] メニューを選択し、[オプション] をクリックする。
3. [オプション] ダイアログボックスの [ファイルの種類or形式] タブをクリックする。
4. [ファイルの種類or形式] ボックスの [Windows Media ファイル] チェックボックスがグレーの場合、一度チェックボックスをクリックしてオフにし、再度チェックボックスをオンにする (白地に黒のチェックが入った状態にする)。
5. [OK] ボタンをクリックする。
6. すべてのウィンドウを閉じ、Windows の再起動する。

Q. 「ファイルへのパスが正しくありません。ファイルが見つかりません」

以下の各項目についてご確認ください。

1. プロキシの設定について
プロキシサーバを経由すると、正常に視聴できない場合があります。プロキシの設定をご確認ください。

≪プロキシ設定確認方法≫
(1) Internet Explorer の「ツール」→「インターネットオプション」を選択する。
(2) 「接続」の「LANの設定」をクリックする。
(3) 「プロキシサーバを使用する」のチェックを外す。


2. セキュリティソフトについて
セキュリティソフトをインストールしている場合、うまく視聴できないことがあります。
※セキュリティソフトの設定については、各メーカーに直接お問い合わせください。


3. ファイアウォールについて
企業内のLANやファイアウォール経由で視聴する場合、セキュリティの設定上うまく視聴できないことがあります。その場合はWindows Media Playerを以下のように設定すると、視聴できる場合があります。

≪プロキシ設定確認方法≫
(1) Windows Media Playerを開き、「ツール」→「オプション」を選択する。
(2) 「ネットワーク」を選択し、「プロトコル」にある4つのプロトコルに全てチェックが入っているかを確認する。
(3) 「プロキシの設定」にあるHTTPを選択し、「構成」ボタンをクリックする。
(4) 「ブラウザのプロキシ設定を使う」にチェックを入れ、「OK」ボタン をクリックする。
(5) WindowsMediaPlayerを再起動する。

以上の方法でもうまく再生できない場合は、プロキシの設定方法等についてネットワーク管理者の方にご連絡ください。


4. ルーターについて
ルーター等を介して、栗動画にアクセスしている場合、ルーターの設定によっては、栗動画のようなページを視聴できない場合があります。ルーターを使用している場合は、一度ルーターを介さない形で接続をしてみてください。
※またルーターを使用していない場合で、ADSLモデム等を使用している場合はモデムの電源を入れ直してください。


5. 下記の手順で Windows Media ファイル (asf ファイル、wma ファイルなど) の関連付けができているかをご確認ください。

≪操作手順≫
(1) 「Windows Media Player」を起動する。
※[スタート] →[プログラム]　→[Windows Media Player]
(2) [ツール] メニューを選択し、[オプション] をクリックする。
(3) [オプション] ダイアログ ボックスの [ファイルの種類or形式] タブをクリックする。
(4) [ファイルの種類or形式] ボックスの [Windows Media ファイル] チェックボックスがグレーの場合、一度チェックボックスをクリックしてオフにし、再度チェックボックスをオンにする (白地に黒のチェックが入った状態にする)。
(5) [OK] ボタンをクリックする。
(6) すべてのウィンドウを閉じ、Windows の再起動を行う。
※また、ライブ配信コンテンツに配信時間外にアクセスした場合、このようなメッセージが出る場合がございます。この場合は時間帯をずらして再度アクセスしてみてください。

Q. 「リソースが見つかりません」

下記の手順で Windows Media ファイル (asf ファイル、wma ファイルなど) の関連付けを「Windows Media Player」に設定してください。

≪操作手順≫
(1) 「Windows Media Player」が起動させる。※[スタート] →[プログラム]　→[Windows MediaPlayer]
(2) [ツール] メニューをクリックし、[オプション] をクリックする。
(3) [オプション] ダイアログ ボックスの [ファイルの種類or形式] タブをクリックする。
(4) [ファイルの種類or形式] ボックスの [Windows Media ファイル] チェックボックスがグレーの状態の場合、一度チェックボックスをクリックしてオフにし、再度チェックボックスをオンにする (白地に黒のチェックが入った状態にする)。
(5) [OK] ボタンをクリックする。
(6) すべてのウィンドウを閉じ、Windows を再起動する。

Q. 「このメディアにアクセスできません。ネットワークに接続されていない可能性があります」

ネットワークおよびWindows Media Playerの問題が考えられます。HTTPプロキシがファイアウォールの外側にあり、ファイアウォールがICMPパケットをフィルタする場合、Windows Media Player によって接続が存在しないと判断されることがあります。このメッセージが出た場合は、Windows Media Playerを7.1以上にアップグレードしてください。

Q. 「サーバーへの接続が失われました」または、「パスとファイル名が正しいことを確認してから再度実行してください」

プロキシサーバが見つからないため、コンテンツを提供しているサイトに接続できない可能性があります。
この場合は正しいプロキシサーバへ接続するか、プロキシを使用しないで栗動画にアクセスしてください。

≪操作手順≫
1. [表示] メニューで、[オプション] をクリックする。
2. [詳細設定] タブで、[Streaming Media] をクリックし、次に [変更] をクリックし正しいプロキシサーバーの名前を入力する。
3. [プロキシを使用する] を選択し、[プロキシ セットアップ構成] をクリックする。
※プロキシを使用しない場合は、[プロキシを使用しない]をクリックする。

Web サイトがビジーであるか、ネットワーク接続が失われている可能性があります。
この場合は栗動画以外のサイトが視聴できるかなど、コンピュータがネットワークに接続されていることを確認してから再度栗動画へアクセスしてください。
これで問題が解決されない場合は、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム

Q. ライセンス取得画面でエラーが発生した場合(準備完了となって動画が見れない場合)

■マイクロソフトサポートオンラインで解決しない場合は、注意事項を必ずお読みいただき、下記の解決手順にそって作業を行ってください

【注意事項】
この作業を行った際に生じうる不具合については当サイトではサポートできかねます。お客様のご判断にて操作を行っていただきますようお願いいたします。

セキュリティ コンポーネントのアップグレード作業の後、ライセンス取得画面でエラーが発生した場合は、DRMライセンスを削除することで、解決します（ただし、この作業を行う場合は以下をお読みになり、同意された場合のみ行ってください。また、作業につきましては、管理者（Administrator）にて作業していただく必要がございます）。

他社様等のライセンス許可を必要とするファイルを1つでもご購入されている場合、ライセンスを受け取っているファイルの「ライセンスキー」が削除されてしまい、番組が視聴できないなどの不具合が出る事があります。何らかのキーを取得されている場合には、お客様にてバックアップを取るなどの対策をお取り下さい。

下記の手順はすべて管理者権限（Administrator）にて作業していただく必要がございます。

Windowsに管理者としてログオンするには
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator

管理者権限（Administrator）にてWindowsにログオンしてください。

(1)　「マイコンピュータ」（WindowsVistaをお使いの場合は「コンピュータ」）を開く。


(2)　メニューバーより「ツール」→「フォルダオプション」を選択し、フォルダオプションの「表示」タブをクリックする。

※メニューバーが表示されていない場合「整理」→「レイアウト」→「メニューバー」をクリックし、
メニューバーを表示し、上記操作を行ってください。


Windows XPの場合



Windows 7の場合



(3)　「詳細設定」内にある「ファイルとフォルダの表示」で「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックする。

さらに「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない（推奨）」のチェックをはずす。
→「適用」→「OK」の順でクリック。

※「警告」が表示されても、そのまま「はい」をクリックして下さい。

Windows XPの場合



※「警告」が表示されても、そのまま「はい」をクリックして下さい。


Windows 7の場合



※「警告」が表示されても、そのまま「はい」をクリックして下さい。


(4)　「マイコンピュータ」 （WindowsVistaをお使いの場合は「コンピュータ」）より下記のフォルダ階層をたどり、DRMフォルダ内の全てのファイル、フォルダを削除する。

※（2）と（3）の手順が正しく行われていないとDRMフォルダは表示されません。


Windows2000,XPをお使いの場合→ C:\Documents and Settings\All Users\DRM



WindowsVista,7をお使いの場合→ C:\ProgramData\Microsoft\Windows\DRM



※上記の「DRM」フォルダが表示されない（存在しない）場合や、操作に不明な点がある場合は、Microsoft社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※上記作業が完了されましたら、(3)で行った「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない（推奨）」のチェックを入れてください。

（５）上記の手順を行った後、下記のテストムービーを再生するとアップグレードを促す画面が表示されます。

※Internet Explorerで上記のテストムービーを再生する際も、管理者権限である必要があります。

※アップデート画面が表示されずに「準備完了」となる場合は、下記をご確認下さい。

・手順（４）でDRMフォルダを削除しましたか。
・管理者権限（Administrator）で作業を行っていますか。
　→管理者権限でない場合は、Windowsに管理者権限でログオンして始めから手順を実行してください。

DRMコンポーネントのアップグレード手順（プレイヤーバージョン別）

windows media player 9の場合


windows media player 10の場合


windows media player 11・12の場合


（６）　アップグレード画面の指示にしたがってアップグレードを行ってください。

アップグレード後にテストムービーが再生されればアップデート完了です。

以上の作業で、コンテンツの視聴が可能になります。


上記（1）〜（6）の手順を管理者権限（Administrator）にて正しく行っても状況が改善されない場合はWindows Media Playerの再インストールをご検討ください。

下記マイクロソフト社のサポートオンラインもご確認ください。

Windows Media Player 11 を使用してデジタル著作権管理 (DRM) で保護されたメディア ファイルを再生しようとしても、メディアが再生されないことがある
http://support.microsoft.com/kb/925705/ja

Windows Media Player 11 または Windows Vista へのアップグレード後、Windows Media DRM で保護されたコンテンツを再生しようとすると、Web サイトにリダイレクトされることがある
http://support.microsoft.com/kb/919589/ja

Windows 7 で構成済みのコンピューターでは Windows Media DRM で保護されたファイルまたは Zune DRM で保護されたファイルを再生できない
http://support.microsoft.com/kb/976590/ja

CPU

Intel Pentium III (600Mhz) 以上、および互換プロセッサ

メモリ

128MB 以上

ディスプレイ解像度

1024×768 ピクセル以上

OS

Windows XP または、Vista、7(いずれも日本語版)

ブラウザ

InternetExplorer7、8、9

ソフトウェア

WindowsMediaPlayer10、11、12

・再生バッファの設定 (Microsoft Windows Media Player)

Windows Media Playerの上部にあるアプリケーションメニューから、「ツール」メニュー→「オプション」を選択し、オプションメニューの中の「パフォーマンス」タブを開きます。

「ネットワークのバッファ処理」の「バッファ処理する」を選択して「10」秒と入力して、OKボタンを押します。

料金について

料金の支払い方法を教えてください。
料金は、毎月何日までの分が請求されますか？
料金はいつ請求されるのですか？
月の途中で入会/退会を行なった場合、その月の料金はどのようになりますか？
契約者名義人とクレジットカード名義人は同じである必要はありますか？
クレジットカード会社からの請求先はどこですか？

Q. 料金の支払い方法を教えてください。

月会費（ご利用料金）のお支払い方法は下記の2種類がございます。

・クレジットカード決済
・BitCash（ビットキャッシュ）決済
※銀行振込や郵便振替での決済はできません。

クレジットカード決済について
現在ご利用いただけるクレジットカードは
VISA・MASTER・UC・JCB・AMEX・UFJNICOS・DC・SAISON・DINERS
となります。

BitCash（ビットキャッシュ）決済について
BitCash（ビットキャッシュ）はインターネット決済で使えるプリペイド式の電子マネーです。
BitCashカード情報を入力して決済を完了することができます。なお、ご利用料金は先払いとなります。

BitCash（ビットキャッシュ）についての詳細はこちら

Q. 料金は、毎月何日までの分が請求されますか？

A. 前月26日〜当月25日を1ヵ月とします。月会費に消費税を加えた金額が、当月分のご利用料金となります。なお、入会日にかかわらず、入会月の月会費が発生します。退会月も同様に、月会費が発生いたしますが、当月25日でご利用の中止を希望される場合は、当月20日までに指定のフォームより退会申請を行ってください。21日以降の申請は、翌月25日までのご利用として計算されますのでご注意ください。

Q. 料金はいつ請求されるのですか？

A. 毎月末に弊社よりクレジットカード会社に、お客様のご利用料金を請求させていただきます。翌月以降に、クレジットカード会社の引き落とし日に準じ請求されることになります。

なお、クレジットカード会社によって、料金引き落としの時期が相違するため一概にはいえませんが、退会月の月会費のご請求が翌月〜翌々月となる場合がございます。

（例）4月に退会されたお客様の月会費（4月度分）の料金引き落としが、クレジットカード会社の引き落とし日に準じて、最大6月までずれ込む場合がございます。

個人情報保護の理由により、弊社からクレジットカード会社へのお客様個人のご請求内容については照会出来ませんので、ご請求の対象となっております利用月に関しては、お客様ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

Q. 月の途中で入会/退会を行なった場合、その月の料金はどのようになりますか？

A. 入会日にかかわらず、入会月の月会費が発生します。退会月も同様に、月会費が発生いたしますが、当月25日でご利用の中止を希望される場合は、当月20日までに指定のフォームより退会申請を行ってください。21日以降の申請は、翌月25日までのご利用として計算されますのでご注意ください。

Q. 契約者名義人とクレジットカード名義人は同じである必要はありますか？

A. 同一名義人である必要があります。

Q. クレジットカード会社からの利用明細には請求内容がどのように記載されますか？

A. ご利用料金は「楽天ショウタイム」の名称にて請求致しますので、視聴されたコンテンツ名は、クレジットカードの明細書には記載されません。

※また、弊社プライバシーガイドラインに則り、視聴されたコンテンツ名を第三者に開示することはありません。

ライセンスについて

Q. 「ライセンス」とは何ですか？
Q. Macintoshを利用していますが、ライセンスの取得はできますか？
Q. ライセンスの取得方法がわかりません。
Q. ライセンス取得画面が立ち上がってコンテンツの視聴が行えない。
Q. 「ライセンス取得に失敗ました」とのメッセージが表示され、ライセンスの取得ができないのですが？
Q. 「メディアファイルのライセンスが壊れています」とエラーがでて映像再生ができません。
Q. 「DRMコンポーネントエラー」が出てそれ以上前に進みません。※WindowsME 利用の場合
Q. ライセンスの取得に一度も成功しないのですが？

Q. 「ライセンス」とは何ですか？

「ライセンス」とは、著作権保護された映像を視聴する際に必要となるものです。

栗動画では著作権保護のため、Microsoft Windows Media デジタル著作権管理 (DRM)システムを採用しております。よって、一部のコンテンツについては著作権管理の為、視聴の際に「ライセンス」の取得作業が必要となります。

また栗動画では「WindowsMediaPlayer9または10」を推奨環境としておりますので、お使いWindowsMediaPlayerのバージョンを必ずご確認ください。

≪確認方法≫
WindowsMediaPlayerの、「ヘルプ」→「バージョン情報」にて確認することができます。

≪バージョンアップ方法≫
「ヘルプ」→「プレイヤーのアップグレードの確認」よりバージョンアップを行うことが出来ます。
※WindowsMediaPlayer 11は検証中につき動作保証外となっておりますので、バージョンアップをお控えください。

Q. Macintoshを利用していますが、ライセンスの取得はできますか？

栗動画では、Macintoshでの動作保証を行っておりません。よって、Macintoshをご利用のお客様については、ライセンスの取得を行うことができませんので、ご注意ください。

Q. ライセンスの取得方法がわかりません。

以下の手順に沿って、ライセンスを取得してください。

1. 栗動画にログイン後、視聴したいコンテンツを選択する。
2. 「再生ボタン」をクリック後、画面の指示に従ってライセンスを取得してください。

Q. ライセンス取得画面が立ち上がってコンテンツの視聴が行えない。

以下の設定を完了後、再度視聴を行ってみて下さい。

まず、ご利用のパソコンの時刻設定（西暦・月・日含む）が正しく 行われていないような場合は、正常にライセンスの認証が行なえない 事がありますので、ご利用のパソコンの日付・時刻設定が正しく 行われているかご確認下さい。

＜時刻設定確認手順＞
1. 画面右下「タスクバー」から「時計」の部分を右クリック
2. 日付と時刻の調整をクリック
3. 日付と時刻のプロパティよりご確認ください。


＜キャッシュファイルのクリア＞
1. InternetExplorerを立ち上げる。
2. 「ツール」→「インターネットオプション」→「インターネット一時ファイル」→「ファイル削除」をクリックする。
3. すべてのオフラインコンテンツを削除するにチェックを入れ、「OK」を押す。
4. PCを再起動する。


＜クッキーを一度削除する＞
1. InternetExplorerを立ち上げる。
2. ツール ⇒ インターネットオプション ⇒ 全般タブ を選択する。
3. インターネット一時ファイルの項目で「Cookieの削除」をクリック
4. フォルダにある全てのCookieを削除しますか？で「OK」をクリック。

＜クッキーの設定をする＞
クッキーが設定されていない場合、うまく視聴できない場合があります。 以下の方法で改めてクッキーの設定をご確認ください。

1. InternetExplorerを立ち上げる。
2. ツール→インターネットオプション→プライバシーを選択する。
3. 「既定」を押し、スライダーを「中」にあわせる。
4. 設定の詳細設定→「自動クッキー処理を上書きする」を選択、「常にセッション クッキーを許可する」を選択、「ファースト、サードパーティの両方のクッキーを受け入れる」「適用」→「OK」を押す。
5. 一度すべてのブラウザを閉じて、再度ブラウザを立ち上げる。


＜ActiveXの設定を確認する＞
ActiveXの設定がされていない場合、うまく視聴できない場合があります。 以下の方法で改めてActiveXの設定をご確認ください。

1. InternetExplorerを立ち上げる。
2. ツール→インターネットオプション→セキュリティを選択する。
3. 「レベルのカスタマイズ」をクリックする。
4. 「ActiveXコントロールとプラグインの実行」で「有効にする」を選択。
5. 「スプリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプト実行」で「有効にする」を選択。
6. 「適用」→「OK」を押し、一度すべてのブラウザを閉じて、再度ブラウザを立ち上げる。

Q. 「ライセンス取得に失敗ました」とのメッセージが表示され、ライセンスの取得ができないのですが？

以下の項目についてご確認ください。

1. 今までライセンスの取得はできていましたか？

⇒Yes・・・2.へ

⇒No・・・ライセンス取得の際のIDとパスワードが間違っている可能性があります。再度確認し入力してください。


2. すべてのコンテンツで問題が発生していますか？
⇒Yes・・・以下の方法をお試しください。ただし、今まで弊社サイト、もしくは他社のライセンス許可を必要とするWMTファイル（拡張子は.wmv　.asf　.wma）を1つでもご購入いただいている場合は、今までライセンスを受け取っているファイルの「ライセンスキー」が削除されてしまい、コンテンツが再生できないなどの不具合がでる可能性があります。すでになんらかのキーを取得されている場合にはバックアップを取ってからお試しください。

※なお、この作業を行った場合の不具合については当サイトではサポートできかねますので、ご了承ください。
※以下で操作対象となるフォルダは、各OS毎に隠しフォルダとして存在します。

≪変更方法≫
windows all users drmフォルダ内の拡張子「lic」および「key」のファイルを削除して、再起動してから、再度視聴してみてください。このファイルは隠しファイルになりますので、DRM隠しファイルを表示するためには「explorer」のメニューバーから、「ツール」を選択し、「フォルダオプション」→「表示」→「全てのファイルを表示する」にチェックを入れ、「保護されているオペレーションシステムファイルを表示しない（推奨）」のチェックを外して「OK」をクリックします。

※一部のコンテンツのみで発生している場合は、お手数ですがこちらからご連絡ください。

お問い合わせフォーム

Q. 「メディアファイルのライセンスが壊れています」とエラーがでて映像再生ができません。

PCの時計が、ライセンス発行システムの時計よりも進んでいる場合にこのメッセージが表示される場合があります。お客様のPCの時計が正しい時刻設定となっているかどうかをご確認ください。

Q. 「DRMコンポーネントエラー」が出てそれ以上前に進みません。※WindowsME 利用の場合

WindowsMeをお使いの場合は、マイクロソフト社より一部不具合が報告されておりますので、DRM の初期化作業を行なってください。

≪変更方法≫
1. Windows Me の C:\Windows\DRMフォルダから、次のファイルを削除する。

IndivBox.key V2ksndv.bla

※DRM フォルダが隠しシステムフォルダであることに注意してください。

2. 隠しシステム フォルダを表示させるには、エクスプローラの [ツール]メニューの [フォルダ オプション] を選択して [表示] をクリックする。

3. [すべてのファイルとフォルダを表示する] をクリックします。[保護されたオペレーティング システム ファイルを表示しない] チェック ボックスを [無効] にする。

4. 次のサイトにて個別化を完了させる。

Windows Media Technologies

Q. ライセンスの取得に一度も成功しないのですが？

以下の方法をお試しください。

ただし、今まで弊社サイト、もしくは他社のライセンス許可を必要とするWMTファイル（拡張子は.wmv　.asf　.wma）を1つでもご購入いただいている場合は、今までライセンスを受け取っているファイルの「ライセンスキー」が削除されてしまい、コンテンツが再生できないなどの不具合がでる可能性があります。すでになんらかのキーを取得されている場合にはバックアップを取ってからお試しください。
※この作業を行った場合の不具合については当サイトではサポートできかねますので、ご了承ください。

≪操作方法≫

windows all users drmフォルダ内の拡張子「lic」および「key」のファイルを削除して、再起動してから、再度視聴してみてください。このファイルは隠しファイルになりますので、DRM隠しファイルを表示するためには「explorer」のメニューバーから、「ツール」を選択し、「フォルダオプション」→「表示」→「全てのファイルを表示する」にチェックを入れ、「保護されているオペレーションシステムファイルを表示しない（推奨）」のチェックを外して「OK」をクリックします。

入会について

Q. コンテンツを視聴するためには、会員登録が必要ですか？
Q. 入会方法がわからないのですが？
Q. 入会手続きを行ないましたが、「会員IDとパスワード」が届かないのですが？
Q. プロバイダを変更した場合は、改めて入会申し込みの手続きが必要ですか？
Q. 栗動画を利用するには、ショウタイムへの会員登録が必要ですか？
Q. 誤って重複登録をしてしまいましたが、どうすればよいでしょうか？

Q. コンテンツを視聴するためには、会員登録が必要ですか？

栗動画のサービスをご利用になる場合は、会員登録が必要になります。

Q. 入会方法がわからないのですが？

サイトメニュー右上の「会員登録」ボタンよりオンラインでお申し込みいただけます。入会時には、ご登録者ご本人名義のクレジットカード情報の登録が必要です。なお、登録後、ご指定のメールアドレス宛にユーザーIDとパスワードをお送りいたします。1日経過してもメールが送付されない場合は、登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、お手数ですが、こちらからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

Q. 入会手続きを行ないましたが、「ユーザーIDとパスワード」が届かないのですが？

登録時に誤ったアドレスを入力した可能性があります。お手数ですがお名前(フルネーム)とメールアドレス、電話番号を明記の上、こちらからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

※スパム（spam）メール・迷惑メール対策などでメールの振り分けを行っている方は、念のため振り分け先をご確認下さい。

Q. プロバイダを変更した場合は、改めて入会申し込みの手続きが必要ですか？

必要ございません。以前と同じユーザーIDとパスワードで、栗動画のサービスをご利用いただけます。

Q. 栗動画を利用するには、ショウタイムへの会員登録が必要ですか？

ショウタイムの会員である必要はございません。

Q. 誤って重複登録をしてしまいましたが、どうすればよいでしょうか？

利用規約第4章にもございますように、一度登録手続きを取られた場合は、登録数に応じた月額会費が発生します。重複登録をしてしまった場合は、毎月20日までに退会手続きをしてください。
※退会月までの月額会費は発生いたしますのでご注意ください。

関連項目：退会方法がわからないのですが？

会員情報の変更について

Q. ユーザーIDとパスワードは変更できますか？
Q. 登録した個人情報を変更・修正したいのですが？
Q. 月会費の支払いに使用するクレジットカード情報を変更したいのですが？

Q. ユーザーIDとパスワードは変更できますか？

ID、パスワードともに、半角英数字のほか、@（アットマーク）_（半角アンダーバー）-（半角ハイフン）.（半角ドット）も使用いただけます。

IDは4文字（4バイト）以上、パスワードは4〜12文字（4〜12バイト）の範囲内で、ログイン後以下の手順で変更してください。

≪変更方法≫
1. 栗動画にログインする。
2. 画面上部の「登録情報変更」ボタンをクリックする。
3. 「登録情報の変更」の右側にある「変更する⇒」ボタンをクリックし、フォームのIDとパスワード欄にご希望のIDとパスワードを入力してから「変更」ボタンをクリックして送信する。

Q. 登録した個人情報を変更・修正したいのですが？

以下の方法で、個人情報の変更ができます。

≪変更方法≫
1. 栗動画にログインする。
2. 画面上部の「会員情報」ボタンをクリックする。
3. 変更を行いたい箇所に変更を加えた後、「確認ページへ」ボタンをクリックしてください。
4. 変更後の情報を確認後、「登録」ボタンをクリックしてください。

Q. 月会費の支払いに使用するクレジットカード情報を変更したいのですが？

以下の方法で、個人情報の変更ができます。

≪変更方法≫
1. 栗動画にログインする。
2. 画面上部の「会員情報」ボタンをクリックする。
3. 変更を行いたい箇所に変更を加えた後、「確認ページへ」ボタンをクリックしてください。
4. 変更後の情報を確認後、「登録」ボタンをクリックしてください。

退会方法について

Q. 退会方法がわからないのですが？
Q. 「該当するユーザが見つかりませんでした」というメッセージが出て退会手続きが完了しないのですが？
Q. 退会手続きをしたのにクレジットカード会社から月会費の請求がありました。

Q. 退会方法がわからないのですが？

退会をご希望のお客様は、退会申請フォームをご利用ください。当月退会の受付は、各月20日までとし、その月の26日付で退会処理を承ります。21日以降に退会申請をされたお客様の場合は、翌月26日の退会処理となります。

退会フォーム

Q. 「該当するユーザーが見つかりませんでした」というメッセージが出て退会手続きが完了しないのですが？

ご登録頂いている会員情報と退会フォームに入力した情報が一致しない場合、上記のエラーが表示されます。退会フォームにはご登録頂いている会員情報と完全に同じ情報を入力する必要があります。

下記をご確認ください。
・登録情報を変更された場合は、変更後の情報を入力してください。
・会員IDは半角でご入力ください。
・お名前はご登録いただいたお名前を入力ください。
・会員登録時にご登録頂いた「お名前」の「姓」や「名」に全角のスぺース（空白）「　」や半角のスぺース「 」が入っている場合がございますので、そちらもご確認ください。
※現在の登録情報は、ログインした後に画面上部に表示される「会員情報」ボタンをクリックして、登録情報のご確認ページにてご確認頂けます。

Q. 退会手続きをしたのにクレジットカード会社から月会費の請求がありました。

クレジットカード会社の料金引き落とし日、ならびに退会手続きを行った日付により退会月の料金ご請求が翌月〜翌々月になる場合がございます。

詳しくは以下のヘルプをご参照ください。

料金は、毎月何日までの分が請求されますか？

上記のヘルプでも解決されない場合、会員登録が残っている（重複登録や退会手続きが正常に行えていない）場合がございますので、下記のお問い合わせフォームより、その旨ご連絡お願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

β版「しおり機能」（動画ブックマーク機能）について

Q. β版「しおり機能」（動画ブックマーク機能）って何ですか？
Q. 「しおり機能」の使い方を教えてください。
Q. しおりを消したいのですが？

Q. β版「しおり機能」（動画ブックマーク機能）って何ですか？

「しおり機能」は、ShowTimeが提供するWindows Media Player向けのオリジナル機能です。

以下、便利な機能が搭載されています。

１・お気に入りの場面などをしおりでブックマーク。後でワンクリックで頭出しができます。視聴の途中でやめても、次回、しおりの場所から再生することができます。

※最大で30コンテンツまでしおりを付けることができます。但しそれ以上は、一番古くにしおり機能を利用したコンテンツから、しおりが消えていきます。
（しおりの「最終更新日時」が古い順に消えます。しおりの位置を変更しても「最終更新日時」は書き換えられますので、ご注意ください）

※1コンテンツあたり最大5ヶ所まで、しおりを付けて、お好みのシーンを記憶することが可能です。但しそれ以上は、一番古いしおりが消えて、更新されます。

２・しおりはいつまでも記憶しています。Windows Media Playerを終了しても、PCの電源を落としても記憶しています。

※異なるPCで再生された場合は、しおりは記憶されていません。
※PCを再セットアップした場合は、過去のしおりはすべて消えます。
※一度退会をして再入会した場合、過去のしおりは記憶されていません。
※サービス終了によりコンテンツ自体が削除された場合、しおりは消えます。

Q. 「しおり機能」の使い方を教えてください。

お気に入りの場面で、Windows Media Playerの画面下にある「しおりを付ける」をクリックしてください。

最大５か所(1コンテンツあたり）までしおりを付けて、記憶することが可能です。
しおりをクリックすると、一発で頭出しをすることができます。

しおりをドラッグすると、しおりを動かすこともできます。

視聴の途中でやめても、次回、しおりから再生ができます（ただし最大30コンテンツまで）

Q. しおりを消したいのですが？

以下画面左下にある「クリア」ボタンを押してください。 ただし、登録したすべてのしおりが消えますので、ご了承の上、削除作業をしてください。